Ultima actualizare: 08.07.2026

Această politică explică modul în care se pot returna produsele comandate de pe Lumican.ro.

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie simplă, clară și corectă. Dacă un produs nu este potrivit sau ai primit un produs neconform, te rugăm să ne contactezi, iar noi vom analiza situația și îți vom oferi o soluție conform legislației aplicabile.

1. Date comerciant

Site-ul Lumican.ro este operat de:

Denumire societate: LPC EXTRA MULTI SRL
CUI: 38559736
Nr. Registrul Comerțului: J2017002075020
E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029
Program suport clienți: Luni–Vineri, între orele 08:00–16:00

În această pagină, denumirea Lumican, noi, magazinul sau vânzătorul se referă la operatorul site-ului Lumican.ro.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, adică persoană fizică ce cumpără produse în scop personal, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele.

Nu este necesar să precizezi motivul returului.

Pentru transmiterea online a cererii, accesează pagina:

Retrageți-vă din contract aici

sau

printr-o solicitare clară transmisă la adresa contact@lumican.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• data primirii comenzii;
• numărul de telefon;
• contul IBAN pentru rambursare, dacă plata nu poate fi rambursată prin aceeași metodă folosită la comandă.

3. Termenul de returnare a produselor

După ce ne informezi că dorești să returnezi produsele, acestea trebuie expediate către noi în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării de retur.

Adresa de retur este:

LPC EXTRA MULTI SRL
Str. Poetului nr. 105–107, Arad, jud. Arad

Te rugăm să transmiți cererea de retragere prin formularul online disponibil în pagina Retragere din Contract sau la adresa contact@lumican.ro, înainte de expedierea produselor, pentru a-ți putea confirma înregistrarea cererii și informațiile necesare returului.

4. Condiția produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele sau documentele primite.

Pentru produsele Lumican, este important ca acestea să nu fie:

• aprinse;
• folosite;
• consumate parțial;
• deteriorate din culpa clientului;
• returnate într-o stare care nu mai permite revânzarea ca produs nou.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

5. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute de lege.

Pot fi exceptate de la retur, după caz:

• produsele realizate după specificațiile clientului;
• produsele personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte produse;
• produsele deteriorate sau consumate din culpa clientului.

Această secțiune se aplică doar în situațiile în care produsul concret se încadrează în excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Costul returului

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform din culpa Lumican.

Recomandăm ambalarea atentă a produselor returnate, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Lumican nu este responsabil pentru deteriorarea produselor cauzată de ambalarea necorespunzătoare la retur.

7. Rambursarea banilor

După aprobarea returului, vom rambursa suma achitată pentru produsele returnate.

Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială. Dacă acest lucru nu este posibil, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Lumican, diferența de cost nu se rambursează.

8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029

Pentru soluționarea rapidă a sesizării, te rugăm să ne trimiți:

• numărul comenzii;
• fotografii cu produsul;
• fotografii cu ambalajul;
• o descriere clară a problemei.

În cazul în care sesizarea este justificată, vom propune, după caz:

• înlocuirea produsului;
• rambursarea contravalorii produsului;
• o altă soluție agreată împreună cu tine.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe Lumican.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Un produs este considerat conform dacă respectă descrierea de pe site, are caracteristicile prezentate și poate fi utilizat în scopul normal pentru care produse de același tip sunt folosite.

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• manipularea greșită;
• depozitarea improprie;
• folosirea produselor în alte scopuri decât cele recomandate;
• nerespectarea instrucțiunilor de siguranță;
• deteriorări apărute după livrare din culpa clientului.

10. Recomandări pentru retur

Pentru a evita problemele la retur, recomandăm:

• să ambalezi produsele atent;
• să folosești, dacă este posibil, ambalajul original;
• să alegi o metodă de transport care permite urmărirea coletului;
• să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea returului.

11. Contact pentru retururi

Pentru transmiterea online a unei cereri de retragere, accesează pagina Retrageți-vă din contract aici.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta la:

E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029
Program suport clienți: Luni–Vineri, între orele 08:00–16:00
Adresă retur: Str. Poetului nr. 105–107, Arad, jud. Arad

---

Livrare și plată

Ultima actualizare: 22.07.2026

Această pagină explică modul în care sunt livrate comenzile plasate pe Lumican.ro și ce metode de plată sunt disponibile.

1. Informații generale

Produsele comandate pe Lumican.ro sunt livrate prin curier la adresa specificată de client în formularul de comandă.

Comenzile de candele se vând la set și sunt expediate prin curier la adresa indicată la finalizarea comenzii.

Te rugăm să completezi corect datele de livrare, inclusiv numele, adresa completă, localitatea, județul și numărul de telefon.

2. Zone de livrare

Livrăm comenzile pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere.

Pentru livrări în afara României, dacă această opțiune nu este disponibilă direct pe site, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii.

3. Termen estimativ de livrare

Majoritatea produselor comercializate pe Lumican.ro sunt disponibile din stoc.

Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare:

• de la confirmarea comenzii, în cazul plății ramburs sau al plății online cu cardul;
• de la confirmarea încasării plății, în cazul comenzilor achitate prin transfer bancar.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Termenul estimativ de livrare poate fi prelungit în situații precum:

• indisponibilitatea temporară sau neconcordanțe privind stocul;
• perioade cu un volum ridicat de comenzi;
• întârzieri ale firmei de curierat;
• livrarea în localități greu accesibile;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de Lumican.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau dacă termenul estimativ de livrare nu poate fi respectat, clientul va fi informat prin telefon sau e-mail și îi va fi comunicat un nou termen estimativ. În această situație, clientul poate solicita anularea comenzii, dacă aceasta nu a fost deja expediată.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

Costul poate varia în funcție de:

• valoarea comenzii;
• greutatea coletului;
• localitatea de livrare;
• metoda de livrare disponibilă;
• eventuale campanii cu transport gratuit.

Dacă există prag pentru transport gratuit, acesta va fi afișat pe site sau în coșul de cumpărături.

5. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia.

În anumite situații, te putem contacta telefonic sau prin e-mail pentru:

• confirmarea comenzii;
• clarificarea adresei de livrare;
• verificarea disponibilității produselor;
• confirmarea datelor de facturare.

Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către Lumican sau după transmiterea notificării de expediere.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poți refuza coletul, după caz.

Dacă observi după deschiderea coletului că produsul este deteriorat, greșit sau incomplet, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029

Pentru soluționare rapidă, trimite-ne numărul comenzii și fotografii cu produsul și ambalajul.

7. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte, a lipsei de răspuns sau a refuzului nejustificat al coletului, comanda poate fi returnată către Lumican.

În această situație, costurile unei noi livrări pot fi suportate de client.

Te rugăm să te asiguri că numărul de telefon este corect și că poți fi contactat de curier în perioada estimată de livrare.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile active pe site, plata poate fi efectuată prin:

• ramburs, la primirea coletului;
• card bancar online;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în pagina de checkout.

Lumican își rezervă dreptul de a activa, dezactiva sau modifica metodele de plată disponibile, fără a afecta comenzile deja confirmate.

9. Plata ramburs

Dacă alegi plata ramburs, vei achita contravaloarea comenzii direct curierului, la livrarea coletului.

Te rugăm să verifici suma de plată afișată în comandă și să te asiguri că poți achita coletul la primire.

10. Plata online cu cardul

Dacă plata online cu cardul este disponibilă, aceasta este procesată printr-un furnizor autorizat de servicii de plată.

Lumican nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

În cazul în care plata este refuzată, anulată sau nu poate fi procesată, comanda poate rămâne neconfirmată până la finalizarea cu succes a plății sau alegerea unei alte metode de plată.

11. Plata prin transfer bancar

Dacă plata prin transfer bancar este disponibilă, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul Lumican.

Datele pentru plată vor fi afișate pe site sau transmise prin e-mail, după plasarea comenzii.

Te rugăm să menționezi numărul comenzii în detaliile transferului.

12. Facturare

Pentru comenzile plasate pe Lumican.ro se pot emite documente fiscale conform legislației aplicabile.

Pentru persoane fizice, factura se emite pe baza datelor introduse la comandă.

Pentru persoane juridice, te rugăm să completezi corect:

• denumirea firmei;
• CUI;
• numărul de înregistrare la Registrul Comerțului;
• sediul social;
• adresa de e-mail pentru factură.

Corectarea facturii se poate solicita într-un termen rezonabil de la emitere, prin contactarea magazinului la contact@lumican.ro.

13. Modificarea sau anularea comenzii

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Vom putea modifica sau anula comanda doar dacă aceasta nu a fost deja predată curierului.

După expedierea comenzii, se aplică procedura de retur, conform Politicii de retur.

14. Contact livrare și plată

Pentru întrebări legate de livrare, plată sau facturare, ne poți contacta la:

E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029
Program suport clienți: Luni–Vineri, între orele 08:00–16:00

Pentru sesizări privind livrarea, produse deteriorate, produse greșite sau comenzi incomplete, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere clară a situației.