Ultima actualizare: 22.07.2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului Lumican.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.
Prin accesarea site-ului, navigarea pe site sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și condiții.
1. Informații despre comerciant
Site-ul Lumican.ro este operat de:
Denumire societate: LPC EXTRA MULTI SRL
CUI: 38559736
Nr. Registrul Comerțului: J2017002075020
Sediu social: Sat Dorobanți nr. 512, jud. Arad, CP 315201
Adresă pentru reclamații și retururi: Str. Poetului nr. 105–107, Arad, jud. Arad
E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029
Program suport clienți: Luni–Vineri, între orele 08:00–16:00
În cuprinsul acestui document, denumirea Lumican, noi, magazinul sau vânzătorul se referă la operatorul site-ului Lumican.ro.
2. Definiții
Site – domeniul Lumican.ro și toate paginile aferente acestuia.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator – orice persoană fizică ce cumpără produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.
Produs – orice produs disponibil la vânzare pe Lumican.ro, inclusiv candele, rezerve, seturi de candele și produse conexe.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin site, prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Lumican, fără prezența fizică simultană a părților.
3. Utilizarea site-ului
Site-ul Lumican.ro poate fi utilizat pentru informare, vizualizarea produselor și plasarea comenzilor online.
Clientul se obligă să folosească site-ul cu bună-credință și să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea acestuia, securitatea datelor sau drepturile altor utilizatori.
Lumican își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site sau de a anula comenzile în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, introducere de date false sau comportament care prejudiciază magazinul ori alți clienți.
4. Produsele comercializate
Lumican comercializează produse din categoria candelelor și produselor conexe, destinate utilizării conform descrierilor afișate pe site.
Produsele sunt prezentate prin imagini, descrieri, specificații, prețuri și informații relevante pentru cumpărare. Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate.
Pot exista mici diferențe între imaginile produselor și produsul livrat, cauzate de setările ecranului, luminozitate, unghiul fotografiei, lotul de producție sau ambalaj. Aceste diferențe nu afectează drepturile legale ale Clientului.
Pentru produsele vândute la set, cantitatea afișată în pagina produsului reprezintă numărul de bucăți incluse în set. Produsele de acest tip nu se vând individual, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres pe site.
5. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.
Prețurile includ TVA, acolo unde TVA este aplicabilă și menționată conform regimului fiscal al vânzătorului.
Prețul final al comenzii este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate include, după caz, costul produselor, costul livrării și eventuale reduceri aplicate.
Lumican poate modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate de către magazin.
În cazul unei erori evidente de preț, stoc sau afișare, Lumican are dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului și rambursarea eventualelor sume achitate.
6. Plasarea comenzilor
Comenzile se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului de comandă.
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și corecte, inclusiv nume, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de e-mail.
După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea solicitării, nu neapărat acceptarea finală a comenzii.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Lumican, prin e-mail, telefonic sau prin transmiterea notificării de expediere.
Lumican își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea comenzii, clarificarea datelor de livrare sau verificarea disponibilității produselor.
7. Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea produselor este afișată pe site în funcție de informațiile existente la momentul accesării paginii.
Pot exista situații în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii. În această situație, Clientul va fi informat și va putea alege, după caz:
- înlocuirea produsului cu un produs similar;
- livrarea parțială a comenzii;
- anularea comenzii;
- rambursarea sumelor achitate pentru produsul indisponibil.
8. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile active pe site, plata poate fi efectuată prin:
- ramburs, la primirea coletului;
- card bancar online;
- transfer bancar;
- alte metode afișate în pagina de checkout.
Lumican nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile online, dacă sunt disponibile, sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată.
9. Facturare
Pentru fiecare comandă, Lumican poate emite documente fiscale conform legislației aplicabile.
Clientul are obligația de a furniza date corecte pentru facturare. Pentru persoanele juridice, este necesară completarea datelor firmei: denumire, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului și sediu social.
Corectarea facturii se poate solicita într-un termen rezonabil de la emitere, prin contactarea magazinului la contact@lumican.ro.
10. Livrare
Comenzile plasate pe Lumican.ro sunt livrate pe teritoriul României prin curier rapid, la adresa indicată de client la finalizarea comenzii.
Comenzile de candele se vând la set și sunt expediate prin curier la adresa specificată de Client.
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.
Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, în cazul plății prin transfer bancar, de la confirmarea încasării plății.
Informații complete despre modalitățile de livrare, costurile aplicabile, eventualele întârzieri și recepția coletului sunt disponibile în pagina „Politica Livrare și Retur”.
Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă de livrare și un număr de telefon valid. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte sau a imposibilității de contactare a Clientului, costurile unei noi livrări pot fi suportate de Client.
11. Recepția coletului
La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza coletul, după caz.
În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să contacteze Lumican cât mai curând, folosind datele de contact afișate pe site.
Sesizările privind produse deteriorate sau livrate greșit trebuie să includă, pe cât posibil, numărul comenzii, fotografii ale produsului, fotografii ale ambalajului și o descriere a situației.
12. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Lumican printr-o declarație clară, transmisă la adresa de e-mail contact@lumican.ro sau prin altă metodă de contact afișată pe site.
Declarația de retragere trebuie să includă cel puțin:
- numele Clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- data primirii comenzii;
- datele de contact;
- contul bancar pentru rambursare, dacă plata nu poate fi rambursată prin aceeași metodă de plată.
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere.
Costul direct al returului este suportat de Client, cu excepția cazului în care Lumican a livrat un produs greșit, neconform sau deteriorat din culpa sa.
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele folosite, aprinse, consumate, deteriorate din culpa Clientului sau returnate într-o stare care nu permite revânzarea ca produs nou pot determina diminuarea sumei rambursate, în condițiile legii.
13. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, Lumican va rambursa sumele achitate de Consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat.
Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Lumican, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Lumican este informat cu privire la decizia de retragere.
Lumican poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către Lumican, oricare dintre aceste momente intervine primul.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă modalitate de rambursare.
14. Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute de lege.
În funcție de natura produselor, pot fi exceptate de la retur, printre altele:
- produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă este cazul;
- produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente;
- produsele deteriorate sau consumate din culpa Clientului.
Această secțiune se aplică numai în măsura în care situația concretă se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.
15. Garanția legală de conformitate
Lumican răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor, conform legislației aplicabile privind vânzarea de bunuri.
Un produs este considerat conform dacă respectă descrierea de pe site, corespunde scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip și prezintă calitatea și caracteristicile la care Clientul se poate aștepta în mod rezonabil.
În caz de neconformitate, Consumatorul poate avea dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Pentru sesizări privind conformitatea produselor, Clientul poate contacta Lumican la contact@lumican.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea improprie, manipularea greșită, intervențiile neautorizate sau folosirea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate.
16. Recomandări de utilizare a produselor
Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor afișate pe ambalaj, în pagina produsului sau în materialele furnizate împreună cu produsul.
Candelele și produsele care implică flacără, combustie sau surse de căldură trebuie utilizate cu atenție, în spații potrivite, departe de materiale inflamabile și fără a fi lăsate nesupravegheate.
Lumican nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de siguranță sau folosirea produselor în alte condiții decât cele recomandate.
17. Promoții, reduceri și cupoane
Lumican poate desfășura promoții, reduceri sau campanii comerciale pe perioade determinate.
Condițiile fiecărei promoții vor fi afișate pe site sau comunicate prin materialele aferente campaniei.
Reducerile, cupoanele sau beneficiile promoționale nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.
Lumican își rezervă dreptul de a modifica sau opri o promoție în orice moment, cu respectarea comenzilor deja confirmate.
18. Contul de utilizator
Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe site, pentru gestionarea comenzilor și a datelor de livrare.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.
Lumican poate suspenda sau închide conturile utilizate abuziv, fraudulos sau contrar prezentelor Termeni și condiții.
19. Protecția datelor personale
Lumican prelucrează datele personale ale Clienților în scopul gestionării comenzilor, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, comunicării cu Clienții și îndeplinirii obligațiilor legale.
Mai multe informații privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că datele furnizate sunt reale, corecte și complete.
20. Cookies
Site-ul poate utiliza fișiere cookies și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, analiza traficului, îmbunătățirea experienței de navigare și, dacă este cazul, activități de marketing.
Mai multe informații sunt disponibile în pagina Politica de cookies.
21. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului Lumican.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul, structura paginilor, descrierile produselor și materialele publicate, aparține Lumican sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul scris al Lumican.
22. Limitarea răspunderii
Lumican depune eforturi pentru ca site-ul să funcționeze corect și informațiile afișate să fie actualizate.
Totuși, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori tehnice sau indisponibilități temporare.
Lumican nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:
- utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
- introducerea de date incorecte de către Client;
- imposibilitatea temporară de accesare a site-ului;
- întârzieri cauzate de firmele de curierat;
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- evenimente independente de voința Lumican.
Această limitare nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.
23. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii.
Pot constitui cazuri de forță majoră, fără limitare: calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, pandemii, restricții legale, greve, blocaje de transport, defecțiuni majore ale furnizorilor de servicii sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.
24. Reclamații și sesizări
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta Lumican la:
E-mail: contact@lumican.ro
Telefon: +40774147029
Program suport clienți: Luni–Vineri, între orele 08:00–16:00
Vom analiza solicitările primite și vom reveni cu un răspuns într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.
Pentru soluționarea rapidă a unei sesizări, recomandăm Clientului să includă numărul comenzii, datele de contact și o descriere clară a situației.
25. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul în care o dispută nu poate fi soluționată direct între Client și Lumican, Consumatorul poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Pe site poate fi afișată pictograma SAL, cu trimitere către platforma oficială de soluționare alternativă a litigiilor administrată de ANPC, conform cerințelor legale aplicabile.
26. Legea aplicabilă
Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.
Orice neînțelegere apărută între Lumican și Client va fi soluționată pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
27. Modificarea Termenilor și condițiilor
Lumican își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.
Comenzile plasate anterior modificării vor fi guvernate de termenii existenți la data confirmării comenzii.
28. Dispoziții finale
Dacă o clauză din prezentul document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.
Prin plasarea unei comenzi pe Lumican.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document Termeni și condiții.